根据学校网络工作需求，校信息与网络中心需对部分存储设备购买续保服务，续保期半年。
主机 |
品牌型号 |
服务编号 |
性质 |
保修截止日期 |
20324-SC8000 |
9LHFF3X |
机头 |
九月 01, 2018 |
20325-SC8000 |
BLHFF3X |
机头 |
九月 01, 2018 |
Dell Compellent Series 40 |
16JZVS1 |
扩展柜 |
九月 01, 2018 |
Dell Compellent Series 40 |
78JZVS1 |
扩展柜 |
九月 01, 2018 |
Dell Compellent Series 40 |
G7JZVS1 |
扩展柜 |
九月 01, 2018 |
Dell Compellent SC200 |
3Z445X1 |
扩展柜 |
九月 01, 2018 |
Dell Compellent SC200 |
20545X1 |
扩展柜 |
九月 01, 2018 |
1、提供续保期内全天候（包括节假日）免费服务电话联系 Dell 全球专家中心的高级工程师，获得与硬件和软件问题相关的故障排除帮助。
2、续保期内提供技术人员和服务部件调度至现场（4小时内，针对故障后），以提供必要的维修服务和解决方案，对符合条件的事件进行补救。
3、续保期内针对常见支持问题的远程故障排除帮助（在可用时并且经过甲方同意），届时 Dell 技术人员将通过甲方认可安全的 Internet 连接直接连接到甲方的系统，以加快故障排除的速度。
4、续保期内通过远程手段完成故障排除之后，技术人员在 4 小时之内带关键部件（主板、内存、阵列卡、硬盘和电源等，其余由 DELL 确定）上门更换。
甲方可通过电话、邮件、传真等方式在全天的任何时间向服务方提出服务请求，服务方工程师承诺对所有一、二级故障请求在 15 分钟内受理、并及时做出响应：协助甲方进行远程故障诊断并尝试解决，必要时安排工程师尽快到达甲方现场进行故障排除；
原厂工程师受理、记录甲方服务请求并激活服务响应流程，调配人力、物力对甲方需求进行及时响应。
服务方工程师的技术方向涵盖了服务器、存储、网络设备等IT 基础架构中主要硬件产品，不论甲方的设备种类如何繁多，都可以通过服务方得到一站式的服务，免去多方协调的麻烦；服务方会持续跟踪业内技术的发展，及时对技术人员进行相关培训，以确保甲方得到技术的领先的专业服务。
服务内容 |
服务子项 |
备注 |
故障解决
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远程问题诊断和支持 |
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工程师 4 小时到现场支持 |
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硬件故障诊断及排除 |
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关键备件 4 小时支持 |
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疑难问题升级 |
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故障检测 |
提供专业检测工具 |
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巡检 |
不少于每半年一次设备巡检 |
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在提供任何必要的现场服务之前，服务方将首先使用远程支持服务工具对服务范围内的设备进行远程诊断，或通过其它远程方式为解决问题提供帮助。
如果确定故障不能通过远程方式解决，则服务方的工程师将到甲方现场进行故障的排除。
服务方为甲方提供备件响应支持服务，根据对故障远程和现场诊断的结果，在规定的服务时间内为甲方提供现场备件支持。
任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过服务方服务交付中心和第三方合作伙伴予以解决。 注：此服务包含对硬件操作系统的维护。
C、通过多种方式和渠道接受甲方的服务请求，由专业的工程师处理，保证甲方的申请在规定的时间内得到响应。
D、问题处理的升级机制：当甲方系统产生各种级别的故障时得到相应级别的关注和资源支持。
E、辅助故障定位：维保项目执行过程中经常出现系统故障难以迅速准确定位的情况，作为硬件系统维护服务提供者，服务方工程师可通过电话或其他远程方式协助甲方对维保范围外设备的故障进行定位。
6）标书务必附上本年度年检的营业执照复印件、税务登记证复印件、企业法定代表人授权书、企业法定代表人身份证复印件、被授权人身份证复印件，复印件必须加盖公章。
投标联系人：韩老师 联系电话：021-67105637
技术联系人：吕老师 联系电话：021-67102975
联系地址：三份标书统一密封后送达上海市奉贤区环城东路496号综合楼609室 上海商学院资产处（请务必在封面上必标明投标名称、公司名称、联系人姓名和手机电话）
