一、 项目概况

1、项目名称：上海商学院监控后台系统原厂续保服务

2、交付地址：中山西路2271号徐汇校区、奉浦大道123号奉贤校区

3、内容：监控后台系统原厂服务购买（含电子巡考系统考试院对接服务）。

二、 维护规范

1、服务标准

《安全防范工程技术规范》GB50348—2004；

《视频安防监控系统技术要求》GA／T367-2001；

《入侵报警系统技术要求》，（GA/T368-2001）；

《防盗报警控制器通用技术条件》，（GB12663-2001）；

《安全防范系统验收规则》，（GA308-2001）；

《安全防范系统通用图形符号》，（GA/T74-2000）；

《民用闭路监视系统工程技术规范》，（GB50198-94）；

《安全防范工程程序与要求》，（GA/T75-94）；

《通用机电用电设备配电规范》，（GB50055-93）；

《低压配电装置及线路设计规范》，（GBJ54-83）；

《中国电气装置安装工程施工及验收规范》，（GBJ232-82）；

及其他有效法律法规。

三、 技术要求

1.    系统概况

    监控后台系统原厂续保服务，是我校监控系统发挥正常功能的基础保障。上海商学院目前采用科达两级管理平台架构，主要分为2个功能模块即电子巡考系统和监控安防系统。奉贤校区接入徐汇校区电子考场平台。目前平台下共接入813台摄像机、13台解码器，集控设备9台和两校区标准化考场系统一套。依照国家相关文件规定的内容，结合设备实际和管理要求，对上海商学院监控后台系统原厂续保购买服务进行公开招标，使整个维保工作系统化、规范化确保系统达到正常运行的使用要求。

2.    维保内容

上海商学院监控后台系统原厂运维是指与上海考试院电子巡考系统的对接服务和KEDACOM平台管理软件及其核心机房内相关服务器巡检、对接、调试优化和原厂设备保修服务。主要内容为：

    (1). 原厂产品保修

提供后台产品（下表）在续保期间的免费维修更换材料和工时费用。

备注：

l 本项目中不包含存储中易耗品硬盘损坏的硬件保修；

l 本项目中不包含前端设备（在线摄像机）运维；在线摄像机数量作为运维依据。

    (2). 原厂备件替换

在遇到后台系统设备硬件故障时，原厂将按服务承诺及时提供备件替换。

(3). 原厂现场支持

当产品远程技术支持方式不能解决的，原厂将派客服工程师到用户现场解决。必须承诺至少每年进行一次全面后台系统和设备巡检。

    (4). 移机服务

设备搬迁时，原厂公司安排工程师现场配合，提供设备移机技术保障服务。

    (5). 软件升级

所有设备的软件版本升级服务严格按客户现场使用情况和软件产品发布要求执行。

    (6). 技术支持

客户通过原厂客户服务热线获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。原厂技术支持工程师保证在电话受理后30分钟内响应处理。

3.    投标前的准备工作

投标报价人需要对如下后台系统设备进行详细如下检查：

l   后台系统设备运行软硬件环境。

l   所有后台系统设备的安装位置、运行情况。

l   所有后台系统设备数据备份情况。

l   在以上工作在实施过程中，甲方将提供相应的协助。若投标，将视同认可现场设备工作良好。不得在中标后对后台系统设备运行状况提出异议。

4.    维保服务要求

(1). 原厂服务方式

根据科达K-Service 360°用户支持体系提供三种服务方式：

A、提供原厂7×24小时800电话服务；

B、原厂7×8小时技术支持中心工程师的远程服务；

C、原厂技术支持工程师现场服务；

(2). 故障分级及受理响应

科达800服务中心安排技术人员7×24小时值班，可以随时响应用户的故障申告，针对不同级别的系统故障，800服务中心技术人员会在规定的时间内进行响应。

故障分级：根据故障所产生的影响范围和严重程度而进行的分类描述。

一级故障（紧急故障）：产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，商用计费系统出现故障，影响所有用户，设备的基本功能不能实现的故障；

二级故障：产品运行出现较大故障，影响部分用户，基本业务及主要辅助业务存在问题，或具有潜在系统瘫痪或停止服务的可能，需要及时处理和恢复的故障；

三级故障：产品运行出现单点故障，影响个别用户，但能提供基本业务和主要辅助业务，少数次要辅助业务存在问题，或直接影响服务的故障。

四级故障（技术咨询及其他）：指用户通过电话，向科达K-Service 360°支持体系了解产品、技术、需求或解决方案的活动。

5.    故障处理承诺

要求原厂公司遵循快速响应快速解决策略，，如果在规定的时间内远程无法处理电话指导或远程处理故障，则派工程师到现场。针对以下不同级别的系统故障，原厂支持体系的远程故障处理时间规定如下：

如果无法通过远程处理系统故障，原厂必须在第一时间指派售后工程师到现场，远程故障处理、工程师到现场以及故障排除时间要求如下：

6.    重要说明

l 如投标人是代理商，标书中应提供原厂厂商提供投标授权书和原厂售后服务承诺函，以确保校方的采购是真实有效原厂服务。

l 如中标单位是代理商，应当在签订合同时候，应提供原厂针对本项目出具的购买服务确认函。

l 本招标书应视为项目的最低要求。如有遗漏，投标人应予以补充，否则一旦中标将认为投标人认同遗漏部分并免费提供服务；本标书在内容或技术要求上如果存在错误（包括印刷错误），投标人可在投标书中提出，经双方确认后可对该错误内容或技术要求进行修正。

四、投标要求 

1、标书一式叁份，标书包含以下主要内容： 

1）公司基本情况 

2）产品介绍及报价 （如有代理产品，提供代理授权书；软件产品需附软件著作权证书）。

3）公司主要用户名单，联系电话 

4）服务和保修承诺 

5）附上本年度年检的营业执照复印件、税务登记证复印件，两者需加盖公司图章。 

2、中标后，不得转包给其他单位。 

3、投标截止日期： 2018年6月21日下午2点 

投标联系人：郁老师     联系电话：021-67103257 

技术联系人：梁老师   联系电话：021-67102973 

联系地址：三份标书统一密封后送达上海市奉贤区环城东路496号综合楼609室 上海商学院资产处（请务必在封面上必标明投标名称，联系人姓名和手机电话） 

 资产与设备管理处 

2018年6月14日