2. 续保内容
1、产品保修
提供产品在续保期间的免费维修以及维修所发生的零部件费用。须确保产品中数据完好。
2、备件替换
在遇到设备硬件故障时，服务商应按服务承诺及时提供备件替换。
3、现场支持
当产品远程技术支持方式不能解决的，应当安排工程师到用户现场解决。需原厂提供每学期1次的设备巡检。
4、移机服务
用户需要设备搬迁时，需原厂安排工程师现场配合，提供设备移机技术保障服务。
5、软件升级
所有设备的软件版本升级服务严格按客户现场使用情况和公司软件产品发布要求执行。
3. 售后服务方式
1、服务方式
需向用户提供三种服务方式：
A、7×24小时800电话服务；
B、7×8小时技术支持中心工程师的远程服务；
C、技术支持工程师现场服务。
2、故障分级及受理响应
故障分级：根据故障所产生的影响范围和严重程度而进行的分类描述。
一级故障（紧急故障）：产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，商用计费系统出现故障，影响所有用户，设备的基本功能不能实现的故障；
二级故障：产品运行出现较大故障，影响部分用户，基本业务及主要辅助业务存在问题，或具有潜在系统瘫痪或停止服务的可能，需要及时处理和恢复的故障；
三级故障：产品运行出现单点故障，影响个别用户，但能提供基本业务和主要辅助业务，少数次要辅助业务存在问题，或直接影响服务的故障。
四级故障（技术咨询及其他）：指用户通过电话，向厂商了解产品、技术、需求或解决方案的活动。
4. 续保设备清单
设备清单如下：
5. 投标要求
1、标书一式叁份，标书包含以下主要内容：
1）公司基本情况（如有代理产品，有代理授权书，原厂服务证明）
2）产品服务及报价
3）同类产品的主要用户名单，联系电话
4）服务和培训承诺
5）标书务必附上本年度年检的营业执照复印件、税务登记证复印件，需加盖公司红图章。
2、中标后，不得转包给其他单位。合同请先参阅上海商学院资产与设备管理处网站“资料下载”板块中各类采购合同模板。
3、投标截止日期：2017年5月16日下午2点
联系人：韩老师 联系电话：67105637
技术联系人：吕老师 联系电话： 67102973
4、联系地址：三份标书统一密封后送达上海商学院奉贤区南桥环城东路496号商运大厦609室（请务在封面上必标明投标名称，联系人姓名和手机电话）
