一、建设需求

我校非常重视校园信息化基础设施的建设，较早就启动了数字化校园的建设，并在校园内实现无线网络的覆盖，建设了与云终端的多媒体教室以实现教学方式的创新。

目前数据中心已建立了“云化”基础设施，大量应用已向云端（虚拟化平台）迁移，建成了以桌面虚拟化和服务器虚拟化为核心的云平台。

本次招标的服务范围主要涉及数据中心内相关的软硬件系统（指服务器防火墙之内的软硬件系统）和应用。

二、产品质量要求

1.设备及系统概述

1）主要硬件平台：

·         思科UCSB-B200-M3刀片服务器2套（含虚拟化网络）

·          FAS2552A-001-R6存储 2台

·         DELL R710服务器2台

·         Dell Compellent存储中心

·         Citrix NetScaler MPX 8200 Platinum Edition一台

2）系统和软件：

·         vmware ESXi5.1集群

·         vmware ESXi4.1主机

·         ubuntu12.04.2LTS

·         windows server 2008

·         windows server 2003

·         oracle11gR2 RAC

·         Oracle9.2.0.8

·         sqlserver

·         mysql5.0

·         rhel5.6x64

·         …………

3）主要应用

·        

2.运维目标

   1）确保核心业务数据安全，最大程度保障核心应用业务连续性。

   2）虚拟化系统及数据库、存储的日常运维保障和性能调优。

   3）服务响应时间等级要求：见运维服务级别（SLA）要求。

   4）运行监控： 提供7×24小时不间断监控服务。

3.资质要求

本项目供应商基本资格要求如下：

   1）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；

   2）具备大型运维项目多年运行管理成功经验，运用ITIL框架进行管理；

   3）具备实施本项目所必备的专业技术人员；

   4）通过ISO9000质量体系标准，严格的内部管理和控制体系；

    

同时希望具备以下相关能力：

   1）深刻理解国内运维项目的运行管理机制，并结合国际规范，制定切实有效的管理运作流程；

   2）具备大型项目系统运行及管理经验，熟悉系统的运行特点，切实可靠地完成对核心系统的日常运行维护工作；

   3）具备全面的技术力量，需涵盖网络、服务器、数据保护、虚拟化等技术领域；

   4）技术队伍充分配备，在相关领域中都有技术支持的二、三线团队。

4.运维管理内容和要求

基本管理要求

   1）制定运行操作手册

   2）按运维管理流程及时向管理系统报告问题/异常

   3）日常巡检工作及相应工作台账

   4）各系统数据的备份

   5）制定各系统配置项文档

   6）制定服务质量管理策略

事件管理流程

   1）能够呈现出应用监测模块发现的事件、问题。

   2）系统能根据各类用户投诉记录问题：相关的问题描述、用户信息等。

   3）建立知识库，对问题进行初判并试图解决问题。

   4）能够对问题进行跟踪、并能及时通知相关人员尽快解决问题，直到问题的关闭。

   5）对未按时解决的问题，能够将事件升级并上报商学院有关方和上级主管。

   6）系统支持协调相关人员快速解决问题。

   7）提供给各类用户进行问题的查询并反映问题的解决进程。

   8）评估相关人员解决问题所需时间，进行绩效考核。

   9）系统能够对相关维护人员进行每月的统计故障解决率、故障解决及时率。

   10）能够统计每周、每月、每年的问题次数、故障次数。

   11）能够保存3年以上所有的历史数据。

   12）维护人员可以通过管理系统进行事件/故障的查询、人工录入、工单指派、处理、跟踪等操作。

问题管理流程

   1）能够分析从管理系统获得的所有事件，确定它们的共性。

   2）能够定义已知的问题，将处理办法汇总到知识库中。

   3）管理系统能够提供给操作者选择已知解决方案。

   4）能够提供为解决方案中涉及的变更而提交变更请求。

   5）当变更实施后，能够检查已知问题是否已经消除。

   6）对将会发生重大问题，事先编写紧急预案，紧急预案保存在问题管理模块中，以供快速处理。

   7）在各级维护人员之间建立问题处理流程，并进行跟踪，可管理所有出现的问题。

   8）支持日常周期性工作的记录、主动趋势分析存档。

报告管理

按需求提供如下报告：

   1）每日运行日志报告

   2）每月运行综合管理报告

   3）每年运维服务工作总结报告

5.运维服务级别（SLA）要求

   一级，重大服务事故：学校的信息系统严重损坏，造成经济财产损失，引发负面影响，比如造成数据库损坏或泄露。

   二级，严重服务事故：学校的信息系统长时间严重故障，严重影响学校的正常教育、教学和办公，比如学校信息系统中多个核心服务或系统完全停止工作超过12小时；服务方无法按照合同要求提供相应处理手段，比如相关运维人员未能及时处理故障系统。

   三级，重要服务事故：学校的信息系统中的某项核心服务长时间故障，影响部分学生或教职工的正常学习、教学和办公，比如学校的数据库服务无法正常工作超过24小时，服务方长时间不做出响应。

   四级，一般服务事故：学校的信息系统中的某项核心服务暂时性故障，短暂影响部分学生或教职工的正常学习、教学和办公，比如学校主页无法访问一个小时；服务人员无法及时发现和响应，对突发事件处理不当，或同一问题经反复处理依然不能妥善解决。

   五级，轻度服务事故：学校的信息系统中的某项次要服务暂时性务故障，影响个别学生或教职工的正常学习、教学和办公，比如招生网站在数分钟内无法访问，服务人员对该事件的发现和响应缓慢。

6.运维服务事故处理

在服务期间，服务方在其责任范围内：

l每发生一次一级服务事故，学校有权要求服务方根据事故具体情况赔偿学校的经济损失，并在必要时诉诸仲裁或法律。

l每发生一次二级服务事故，学校有权在支付合同款项时扣除5%的金额，在服务合同到期后，学校有权终止与服务方的合作。

l每发生两次三级服务事故学校有权在支付合同款项时扣除2%的金额。

l每发生两次四级服务事故学校有权在支付合同款项时扣除1%的金额。

l每发生三次五级服务事故学校有权在支付合同款项时扣除0.5%的金额。

7.服务交付计划

投标公司需提供运维服务时间限（全年度）分阶段服务交付计划，交付物包括但不限于如下内容：

   1）信息系统风险评估报告及解决方案建议

   2）服务目录和SLA

   3）服务运作手册

   4）信息系统配置库文档（CMDB）

   5）按计划的服务报告

   6）服务改进措施及系统优化建议

三、招标安全要求

l遵守和严格执行学校各项规章制度和安保规定；不应因运维人员责任出现失窃或其他安全事故。

l若遇突发事件必须第一时间按照流程上报，并派人员协助校方职能部门进行相关工作。

l制定各类风险工作预备方案，人员、物资准备、突发事件处置都必须有强大技术支持和应付能力。

l系统有涉及学校重要信息的必须遵守保密协定，不得泄密学校保密信息。

l运维必须统一着装，挂牌上岗，规范服务，有严格的服务规程和详细的服务记录。

l建立健全各项管理制度，操作流程，各种信息都有记录并及时归档，不得随意减少人员配置，确保服务人员数量与公司应标书相符。

四、投标要求：

1、标书一式肆份（1正3副），标书包含以下主要内容：

1）公司基本情况及相关资质文件或证书。

2）产品介绍及报价。

3）同类产品的主要用户名单，用户联系电话，相关案例。

4）供货和安装调式的时间。

5）售后服务和培训承诺。

6）标书务必附上本年度年检的营业执照复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证；法人身份证复印件（这些证件必需加盖公司红图章）。

7）代理商需要出具原厂的授权（授权书上需加盖原厂的红图章）。

8) 标书中附带产品有效的质量证书；

9）标书中附带真实的技术偏离表；

2、中标后，不得转包其他单位。

3、投标截止日期：2015年10月19日下午2点

联系人：韩老师

联系电话：67103257

技术联系人:刘老师

联系电话:67105527

联系地址：三份标书统一密封后送达奉贤区环城东路496号商运大厦609室上海商学院资产与设备管理处（请务在封面上必标明投标名称，联系人姓名和手机电话）

    资产与设备管理处