一、学生报到办理入住手续

1．宿管员按照公寓办的学生住宿信息或出具的入住单，核对学生本人有效证件后，办理学生入住手续，并对新生进行住宿指导。

二、学生（节假日、寒暑假）留校办理住宿手续

1．双休日、法定假日住宿学生要按规定办理住宿登记；

2．寒暑假留校学生按规定办理留校并宿手续；

三、学生离校、退学、休学办理退宿手续

1．学生必须在学校规定的离校日期前，办理相关手续，经宿管员对宿舍公共物品检查合格后，开具出门单。

2．提供学生搬运车辆、退饮水机押金。

四、学生公寓安全卫生检查服务

1．每月定期对学生宿舍进行安全、卫生检查，检查者查出违章电器、卫生脏乱差的宿舍及其他违纪情况要在公寓办备案，违章物品要统一交公寓办管理和处理。

五、学生公寓一般维修服务

1．学生报修——当班宿管员——宿管员填写报修单——集中——设备部值班人员进行收集——按照维修单进行维修——维修后由宿管员进行确认，签字——设备部维修留存一联、客户服务部留存一联——设备部确认后送到仓库——交与后保处仓库归档。

2．为了维修过程中出现不必要的意外事故，宿管员必须认真填写《商学院学生公寓维修登记表》和监督维修工的动向和工作进程。

六、学生公寓应急维修服务

1．学生报修/宿管员报修——设备部负责人——设备部调配离报修地点最近的设备工在10分钟赶到现场——进行维修——宿管员补写报修单——设备工对报修内容和维修事项进行填写——宿管员现场维修确认，签字设备部维修留存一联、客户服务部留存一联——设备部确认后送到仓库——交于后保处仓库归档。

七、学生公寓借用钥匙服务

1．学生凭学生证到宿管员处临时借用宿舍钥匙

八、学生公寓管理服务

1．访客登记

2．晚归登记

3．夜间特殊外出登记

九、“垃圾分类”监督工作

1．鼓励学生主动做好垃圾分类工作，监督学生“定时定点”分类扔垃圾。

十、人性服务

1．吹风机

2．针线包

3．急救包

4．维修工具

5．饮水机借用（押金70元整，退饮水机时退回押金）

6．钥匙借用

7．打气筒

8．宿舍剩余电量查询

十一、针对性关爱服务

爱心屋、爱心用具（卫生间内专业设施）、宿管员不定时问候、夜间特殊照顾等；

探望寒暑假、节假日留校学生；

各节点服务，如学生军训、体检、献血等服务。