12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，在全国各省市将服务热线合并统一接入使得市民可根据具体情况需要进行转接而形成的热线。12345市民热线是一项便民利民工程，在管理上颇具启发性和借鉴意义。5月22日13:30，管理学院智享CLUB工作坊，特邀请到上海市政府市民热线办公室主任高卫国与管理学院全体教职工和部分学生做交流探讨，本次交流会由管理学院院长王胜桥主持，主题为“上海市民热线与美好城市发展”。

高卫国提到，拨打12345会源于各种问题，而上海市12345市民服务热线为老百姓排忧解难，成为众多居住在上海的人们喜欢上海的一个理由。建立市民服务热线，方便为群众服务，让老百姓号码记得住、电话打得进、事情办得好。12345市民热线于2012年10月1日试运行，2013年1月1日正式运行，365天24小时全天候为市民提供服务，至今已是第6个年头，每天12000到16000件电话量。目前，全国共有300多条12345热线，热线在老百姓中有一定口碑，是服务市民的平台，也是检验政府工作的窗口。市民服务热线建设工作被列入市政府的重点工作，建立“领导小组全面统筹、市信访办牵头负责、市政府办公厅协调支撑、各相关部门联动响应”的工作体系，并于去年特别开通手语视频，方便障碍人群。

（图为老师、同学认真聆听报告）

上海是有温度的大都市，上商是有温情的学校，管院是有温暖的大家庭，师生的利益和关切是管院管理领导层思虑所在。管院师生来自祖国大江南北，在平时的工作、学习和生活中会碰到各种各样的问题和困难，如何解决师生切身问题，需要运用智慧。12345市民热线为一校一院的管理提供了可资借鉴的小聚点，上海正致力于建设全球卓越城市，在宏图之下，还存在管理等方面的薄弱、不到位之处，市民热线可从侧面主动发现城市建设、发展等方面存在的问题和政府部门管理上的盲区，这时，每一位市民都是城市发展的监督员，政府责任进一步压实、进一步明确。城市建设，全员参与；百姓事情，件件有着落，事事有回音。群众生活无小事，面对问题，140多家承办单位联动，坚持法、理、情相结合，为老百姓充满感情地解决问题。以老百姓的问题、需求为导向，政府工作作风切实转变，老百姓进得了门、办得了事。政府真正为老百姓着想，实行一网通办，让数据多跑腿，让老百姓少跑腿，让生活在上海的人们感受到这个城市的温度。管理学院一向推崇公开透明、民主治院、全院全员、智能互联，师生座谈会、交流会常态化、制度化，党员师生密切联系群众，情为生所系，利为生所谋，遇到问题，从学生的角度切入，让学生成为“自我管理、自我服务、自我教育、自我监督”的“四自”标兵，以主人翁的姿态参与学院建设，在提高自身综合素质的同时，推动学院发展。

交流会上，管理学院师生与嘉宾进行了交流、探讨，掌声、笑声背后是眼界的开拓、思想的升华、人气的凝聚。王胜桥院长对上海市政府市民热线办公室主任高卫国莅临管理学院智享CLUB交流会表达了感谢，并强调政府执政为民与市民携手共建城市文明，创新工作方式尤为重要。管理学院智享CLUB是师生汲取知识、交流思想、共谋发展的宝贵平台，管理学院全体师生将以此为契机，不断增长知识才干，为祖国发展助力向前。

（图为全体老师与高卫国合影）

撰稿：李梦圆 摄影：李梦圆 张鋆巍 审核 伊铭